2020年7月7日上午，河东区人民政府举办第214次公仆接待，霍伟钢副区长带领相关部门负责同志，接听群众电话，受理群众反映的各类问题11件。

接听电话后，霍伟钢副区长对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门，并提出具体要求。

一是各单位要端正态度，提高认识。对群众来电反映的问题，群众合理诉求一直未得到解决的，一定要积极主动，尽快拿出切实可行的解决方案，千方百计满足群众的合理诉求。如果是诉求过高，要在合情合理合法合规的基础上做好解释工作。

二是对于工作方式方法简单粗暴，造成居民投诉的问题。各单位要高度重视，群众投诉的单位领导干部要亲自入户与群众沟通交流，对存在问题人员进行批评教育。其他单位也要针对此问题对工作人员进行教育培训，提出要求，平时工作中要加强与群众交流，加深与群众的感情，避免此类问题发生。

三是各单位要于5个工作日内将办理情况报区政府办，同时报送佐证资料。区政府办公室要督促相关部门做好沟通、办理、反馈工作，相关情况要及时报区政府。

区政府办、区信访办、区住建委、区城管委及各街道办事处负责同志参加。