“您好，请问您需要办理什么业务？”

“您需要一份身份证复印件，请跟我到这边来，我们免费提供打印复印服务。”

在河东区政务服务中心，工作人员热情地为前来办事的群众提供咨询引导服务，聚焦群众个性需求事项，创新服务方式，擦亮“帮办代办”政务服务品牌。

小事代办 让群众不“跑路”

创新打造“事前咨询导办、办理帮办代办、全流程服务专员”服务模式，进一步打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务既有速度又有温度。

日前，陈女士来到河东区政务服务中心办理企业设立业务。该企业为外资企业，股东分布在国内各省市及海外，陈女士对办事流程很不熟悉，一时无从下手，十分焦急。服务专员详细了解相关情况，帮助陈女士理清思路，远程指导所有股东进行实名认证并和市场监管部门及时对接，顺利进行了网上信息填报。

多事合办 让办事更“高效”

推行“高效办成一件事”，将相关联的“单项事”合理归集，形成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的一体化服务模式，综合出件窗口统一出件、免费邮寄办理结果，切实降低企业群众办事成本。过去，办理牌匾和外檐装修业务，每办理一种都需要提供5至7个材料，2个事项办下来需要提供近10多个材料。5月，某企业来到河东区政务服务中心咨询办理牌匾和外檐装修两项业务，服务专员向其推荐“一件事”服务，只需要填报一套表单，即可实现两项业务的同时办理。办事人感叹：“这项服务真是实实在在体现了‘河东速度’！”难事代办 让数据帮“跑腿”通过远程视频虚拟窗口，实现实时音视频协同、资料远程互传，将窗口服务前移，实现帮办代办服务“全程通办”，不仅提高了办事效率，也拓宽了群众办事渠道，更拉近了窗口工作人员与群众的心理距离，提升了群众满意度。4月初，刘先生向河东区政务服务中心咨询企业设立事宜，由于本人临时去外地出差，无法到现场办理，服务专员通过远程视频虚拟窗口为其耐心讲解，指导其进行全程网上申报，并为其代办公章免费刻制、邮寄等业务。待申请材料全部上传后，又远程协助其在手机上进行实名认证、电子签名，全过程用时不到1小时，刘先生收到营业执照后向服务专员表示由衷感谢。