河东区政务服务中心大力开展“高效办成一件事”服务，以审批环节的“减法”换取群众满意和企业发展的“乘法”，创新打造政务服务“升级版”。

一、夯实一窗阵地，推动服务“一站式”

按照“1+N”联动格局，完善布设“一件事”综合专窗和服务专区，实现整体运行同步、服务同质、管理同效，确保各窗口、各部门间协调联动、高效办事。以满足群众需求为目标，选优配强窗口工作人员，创新建立“一窗综合受理平台集成办”责任专岗服务模式，形成以专窗帮办人员+业务受理人员+后台审批人员为支撑的“一件事”政务服务运转体系。

 二、开展“双线”融合，推动服务“零距离”

采取“综窗+专区”模式，线下在政务服务大厅设立“高效办成一件事”服务专区，落实“帮代办”责任，建立统一的无差别受理、同标准办理政务服务运行机制。通过“延时+预约”和定期培训开展服务，确保熟悉申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一窗受理”。线上依托一体化政务服务平台“高效办成一件事”专栏，逐步推进事项线下办理和线上办理深度融合，将政务服务延伸至“最后一公里”。

三、开展交流体验，推动服务大提升

以打造“五心”服务品牌为抓手，建立部门联办机制，定期组织召开“高效办成一件事”工作协调推进会，就推进“高效办成一件事”工作中存在的并联审批、流程再造、告知承诺、容缺受理等进行探讨交流，力争打通堵点、解决难点，让“一次办”服务更加优化升级。