为进一步优化政务服务体验，河东区政务服务办通过完善服务机制、创新服务模式、健全保障体系、强化数字赋能等举措，提升服务效能。今年以来，累计帮办代办陪办群众办理业务2804次，企业群众办事获得感和满意度大幅提升。

一是提供精准化服务机制。瞄准群体需求，重点关注中小微企业、在外务工、行动不便等特殊群体，推出现场帮办、上门帮办、电话回访等方式，实现服务精准触达，今年以来累计解决特殊群体诉求230余件。

二是实行全流程跟踪机制。通过制定帮办代办服务台账，对业务办理需求、办理进度进行实时跟踪，为企业和群众提供“点对点”精细化服务，构建“事前咨询辅导+事中高效办理+事后回访反馈”的全流程帮办代办服务体系，切实为政务服务赋能、提质、增效。

三是远程协办“零跑腿”。将政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，开通微信视频核验、电子认证、申请材料代填等服务，实现“数据跑腿”替代“群众跑路”。

四是流程优化“减负担”。明确事项办理指南、时限及责任人，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众诉求“一次受理、全程响应”。简化材料要求，对证明材料暂时无法提供的情况实行“容缺受理+告知承诺”，减少群众往返次数。