为切实转变“四风”，巩固群众路线教育成果，畅通区政府与街道、社区和广大居民群众的联系渠道，广泛倾听和高效办理群众提出的意见建议。经区政府研究决定，建立听取办理群众意见建议制度。现将有关事项明确如下：

一、搭建平台，定期听取意见

在坚持经常深入基层调研、座谈和政府热线等制度的基础上，定期召开专题会议，面对面听取群众的意见建议。

（一）时间安排。拟每两个月召开一次专题会，一般安排在单月上旬。

（二）会议内容。结合工作实际，拟区分为市容环境、民计民生、规划建设和文教体卫四个内容。每次开会重点围绕一个内容有针对性的听取意见建议，相关部门现场予以解答或领办抓好落实。

（三）参加人员。区长、分管副区长，相关部门、街道和部分群众代表参加。区民政局、区政府督查室及时派人参会。

二、落实责任，确保有序推进

区政府领导牵头，职能部门主抓，相关单位和街道密切配合，努力做到联动互动，工作有序高效。

（一）专题会议由分管副区长牵头组织，并抓好落实。

（二）区政府办公室负责协调具体工作；区民政局配合做好协调工作及会务；区政府督查室做好督导落实。

（三）各相关部门按职责和区政府领导要求，负责提出工作建议和具体抓好落实。

（四）各街道主要负责收集汇总群众反映强烈的突出问题，按要求安排群众代表参加会议，协助做好宣传、协调和群众工作。

三、明确要求，积极抓好落实

对于群众提出的意见建议，相关部门要高度重视，认真负责地抓好落实，力求好事办好。

（一）一般性的问题，现场明确责任，7个工作日内办结。

（二）比较复杂的问题，2至4个工作日内进行协调，拿出具体解决方案，明确办结时限。

（三）特别复杂的问题，报请区主要领导同意后，专题进行协调，协调期限一般不超过7个工作日，明确牵头部门、配合单位和办结时限。

（四）对确实难以解决的问题，会上或单独向群众进行反馈，耐心做好解释工作。

（五）非区政府职责和权利范围内的事项，由区领导或责成相关职能部门进行协商，及时进行答复。

因主客观原因没有按时办结的，由相关部门向区政府督查室说明延期理由，研究相关举措，承诺延期办结时限。

四、强化监督，及时跟踪问效

 坚持问题导向，及时建账理账，适时督办落实。

（一）区政府办公室及时做好情况汇总并建立台账，密切关注街道、社区和居民群众的反应。

（二）相关部门对期限内正常办结的事项，及时向区政府办书面反馈结果。

（三）区政府督查室及时搞好跟踪，必要时启动政府督办机制，确保为民办结机制有序高效。

附件：2014年河东区人民政府关于召开征求群众意见建议专题会议的时间安排

                                           2014年5月13日

附件：

2014年河东区人民政府关于召开征求群众

意见建议专题会议的时间安排