河东区政务服务中心综合服务窗口不断强化服务意识、增强服务本领，提升服务质量，立足文明服务“小窗口”，谱写为民服务“大篇章”。

注重教育管理，增强服务本领。组织工作人员参加由审批科室业务骨干主讲的“业务大讲堂”，开展窗口服务典型案例剖析，破解服务接待中遇到的常见问题和难点问题。组织文明礼仪培训，引导工作人员增强文明意识和纪律意识，做到语言文明、举止得体，弘扬文明风尚。

优化窗口环境，提升服务质量。坚持“班班扫日日清”，保持窗口整洁、明亮，大厅内指示标志明晰，配套服务区、休息区等设施一应俱全，导巡台提供电话咨询、阿里云线上咨询、预约等一站式服务。设置跨省通办、全市通办服务专窗和“办不成事”反映窗口，提高办事企业群众的便捷度。

规范管理制度，提高工作效率。严格执行政务服务中心各项规章制度，完善窗口服务首问负责制、一次性告知等制度。严格落实场景式服务规程的相关要求，规范申报流程，工作人员秉持规范、热情、严谨的工作原则，切实提升申报材料准确度。