第150次公仆接待日受理问题情况

2013 年12月3日 上午，河东区人民政府举办第150次公仆接待日，副区长刘程彦带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、工商河东分局、公安河东分局、交警河东支队及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。

一、田大森反映：其父亲落实政策历史问题。此问题需通过组织程序协调解决。

二、某先生咨询：鲁山道小二楼还迁房和悦欣园何时入住问题。区建委领导现场予以解答。

三、 李 女士反映：汇贤里安教小区物业撤离后，占用三处用房未及时交回问题。责成区房管局会同区民政局协调解决。

四、 张 先生反映：北方制衣厂后门消防通道被收废站占用，影响该厂正常出行和对外招商问题。责成区综合执法局、公安河东分局落实解决。

五、 孙 女士反映：本人曾是区集体幼儿园退休教师，有关生活补贴、房屋补贴等未及时发放问题。责成区教育局落实解决。

六、张辑敏反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。责成区建委落实解决。

七、 李 先生反映：华兴道“七一公馆”私建违章，严重影响居民采光问题。责成区综合执法局落实解决。

八、 任 女士反映：本人住天泉西里 1-3-402 ，属排水四所企业产，现已出售，由于缺少置换单要件无法申请公租房问题。责成区房管局帮助协调解决。

九、某先生反映：民营医院大夫假职称上岗，需要加强治理问题。区相关部门表示加强监管力度，确保医师资质，让群众放心就医。

十、 徐 先生反映：本人住丰盛园16号楼3门，系拆迁还迁房，入住后一直没有办理产权证问题。责成区建委落实解决。

十一、 姚 女士反映：今年6月购买天津卓越大厦商铺，存在合同纠纷、现房与图纸不符问题。工作人员现场予以解答，请其继续协调开发商或按法律程序解决。

十二、 刘 先生反映：（1）临营西里2-5号楼之间有新建违章问题。责成区综合执法局落实解决；（2）4号楼楼下居民私养家禽造成扰民、影响环境卫生问题。责成区环卫局落实解决。

十三、某女士反映今年10月去日本旅游，导游有诱骗游客购物问题。工作人员现场予以解答，建议继续想相关主管部门投诉解决。

十四、 李 先生反映：其母亲系14年前中山门危改时期拆迁户，拆迁前居住于中山门10段10排增5号，后还迁至张贵庄西大街，当时与中山门拆迁指挥部签订拆迁协议，但至今未能办理过户手续问题。责成区相关部门会同海峰房地产开发公司调查具体情况并落实处理。

十五、某先生咨询：河东区信访领导接待日的时间问题。区信访办领导现场予以解答。

十六、王胜利反映：本人将98中学校长私设金库等问题向市、区相关部门反映后，区教育局一直没有明确答复问题。责成区教育局落实解决。

接听电话后，刘程彦副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是高度重视，认真对待。公仆接待工作是政府直接倾听群众诉求、全力为民办实事的窗口和平台，是政府加强公信力、服务于民的集中体现，各承办部门一定要做到言必信、行必果，讲诚信、重实效，精心做好办理工作。能解决的问题要立即解决；在解决上有一定难度，但通过努力能解决的，要深入调查研究、采取措施，克服困难，全力解决；对一些受客观条件制约暂时不能解决的问题，要认真向老百姓解释清楚，求得理解，力求社会稳定。二是认真梳理，全力解决。要本着“群众利益无小事”的原则，充分利用公仆接待这个平台，理解和关心群众的疾苦，带着感情去落实解决群众的问题，牢固树立政府形象，让群众感受到温暖和关怀。对群众反映的问题，要急事急办，特事特办，要第一时间到现场查看，采取有力的措施，做到“件件有着落，事事有回音”，切实把事关群众利益的事情办好办实。三是举一反三，及时反馈。各承办部门要按时间、进度及要求做好办理回复工作，对一些重点问题，各部门要积极配合，群策群力，克服困难，全力解决。