为坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平，实现矛盾纠纷“一站式化解”，3月24日，河东区社会治安综合治理中心正式启动运行。该中心以“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”为目标，旨在为群众打造化解矛盾、守护平安的“暖心站”。

设立5大窗口 根除群众痛点

河东区社会治安综合治理中心位于河东区东兴路7号，建筑面积 2290平方米，设有1个接待大厅，3间会议室，以及人民调解、心理咨询、法律服务等特色功能室。

曾经群众遇到问题，想要寻求帮助或调解，面临的第一个难题往往是先要弄清楚“这事归谁管？”综治中心的成立彻底解决了这一“痛点”，接待大厅设有综合接待、司法接待、信访接待、城乡建设领域信访和法律咨询服务5个窗口，群众进入接待大厅登记后，便会被工作人员引导到相应的接待窗口。如物业纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷会先在综合接待窗口进行调解，信访群众会被引领至信访接待窗口，按照信访“法治化”路线图进行信访事项办理。

区综治中心设立的司法接待窗口，充分融合了诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心这四大中心职能，在这里可以进行司法确认、行政复议、立案、公证、检察监督等事项的对接，让群众享受到更便利的司法服务。

一场成功的交通纠纷“无声调解”

河东区综治中心引入了区交通事故纠纷人民调解委员会进驻，设立了“交通特色功能室”，可提供交通事故纠纷调处化解、鉴定、立案开庭、法律文书制作“全链条服务”。调解成功可就地制作调解书或进行司法确认；如果没有调解成功，也可以就地申请办理立案手续，并在中心的速裁法庭开庭审理。

交通特色功能室正式开放后不久，就成功进行了一场特殊的调解。

姜某是一名聋哑人网约车司机，因交通事故产生停运损失，与对方调解无果后陷入僵持，准备到法院起诉。但是复杂的诉讼流程对聋哑人来说困难重重，案件转递至河东区社会治安综合治理中心，由入驻的交通事故纠纷人民调解委员会受理。

调解当日，现场寂静无声，交调委主任刘锡九与人民调解员通过手机打字的方式，耐心细致地告知姜某调解流程、被告意见、法律关系、材料证明等内容。因被告在外地无法到场，在征得双方同意后，以异地音视频方式开展调解。最终，双方达成调解协议，矛盾纠纷得以顺利化解。

未来，河东区社会治安综合治理中心将持续以实际行动践行“枫桥经验”，守护万家灯火，筑牢平安基石。