第170次公仆接待日受理问题办理情况

2015 年11月3日 上午，河东区人民政府举办第170次公仆接待日，副区长刘程彦带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队、供热办及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，刘程彦副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是高度重视，认真对待。各委办局及街道办事处，要本着“群众利益无小事”的原则，要严格按照对老百姓承诺的时限，第一时间亲到现场，要及时、尽快与当事人去的联系，特别是一些反复反映的问题，对问题进行认真的梳理和分析研究，形成处理意见，充分利用公仆接待这个平台，把问题落到实处。

二是全力以赴，及时办理。各承办部门要加强公信力和诚信度，及时采取有力措施，能解决的问题，要坚决立即解决；在解决上有一定难度，但通过努力能解决的，要克服困难，采取措施，下大力量，推动进展，尽力解决；对一些受客观条件制约暂时不能解决的问题，要耐心向老百姓解释清楚，求得谅解，力求社会稳定。

三是举一反三、强化落实。各承办部门要认真梳理自身工作的不足，对群众反映的如城市管理等方面的问题，急事急办，特事特办，立即解决。同时，在冬季到来之际，做好供暖等热点工作，切实把事关群众利益的事情办好办实。

经过承办部门积极工作，截止 11月 10日 ，17名群众反映的17个热线问题以及2个市政府总值班室转来的问题全部办理完毕。（另有1件超出受理范围问题，已转交有关部门处理）。

一、 孙 女士反映：宁月花园31-2-201有关暖气费问题。经区供热办协调，安吉供热公司负责人已与反映人见面并就金额减免问题做了进一步协商，因反映人提出的减免金额未达成一致，此问题还在落实解决中。

二、 王 先生反映：万新村脏乱差及违章问题。刘程彦区长立即做出指示，要求东新街道办事处牵头组织有关部门切实加大清整力度，实行长效管理。目前，东新街道办事处执法部门正在对脏乱差现象及占路摊贩进行整治的同时，对该地段违章的治理也做出相应的计划，逐步将进行全面实施。

三、某女士反映：七纬路与六经路交口水果摊贩占路问题。大王庄街道办事处立即派人到现场查看，经查，情况属实。 11月 4日 、5日两天，执法人员对其占路堆放的杂物进行了清理，占路经营现象得以改善。下一步，执法人员将继续对该点位加强日常巡查，防止该现象回潮。

四、 李 女士反映：融科金月湾小区路灯问题。经富民路街道办事处查实，情况属实。日前，该街组织海河办、路灯管理处及居民代表，召开了专题会议，目前，正在抓紧立项，力争年内落实解决。

五、 王 女士反映：中山门三号路市场鱼贩占路经营问题。经中山门街道办事处执法人员调查，该处经营水产品的摊贩为中山门临时早市外溢摊贩，因近期进入早市摊贩较多，早市摊位不能满足摊贩经营需求，产生了一定程度的外溢。目前，该局已对该处的摊贩进行了规范和教育，并联系了中山门菜市场管理方，要求从源头上解决市场外溢问题。下一步，将加强对该点位全方位治理，为周边居民创造良好的生活环境。

六、 张 女士反映：临池里 12-3-601 产权证问题。经区建委查实，此房系区建委东盛房管站公有住房，该户于2014年1月经批准购买产权并交纳了购置产权费。材料已报到房管局，经审核后，因材料不齐，无法出具产权证房型图。目前，区建委已责成东盛房管站协调开发单位等相关部门，寻找初始资料，争取日办理。

七、张辑敏反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。区建委曾多次接待反映人，因其提出要将现住一楼调至本单元二、四、六楼，经区建委查实，该楼已全部分配，无有空房可调。对此，区建委先后两次为其提供附近三、四层房源，但 张 女士不同意，执意要本楼上住房。接待日下午，区建委领导与其通过电话再次进行沟通，并做了明确答复和说明。

八、 张 先生咨询：关于家族“茶路”申请非遗问题。区文化旅游局于近日对反映人进行了走访，结合申报非物质文化遗产需有百年传承的要求，对“天津茶路段”咱不能申报我区非物质文化遗产代表性项目，做了详尽的解释，并对反映人提出的有关“开发旅游资源”等一系列合理建议，做进一步探讨。

九、 郭 先生反映：华腾里 7-2-301 产权证问题。区建委于接待日当天下午与反映人进行了电话联系，告知目前正在办理前期规划手续，随后此问题即将落实解决。

十、 袁 女士反映：滨河小区48-3-101因施工房屋受损问题。富民路街道办事处工作人员找到恒大地产施工方，要求其请房屋鉴定部门对该楼进行鉴定，尽早给周边群众一个满意的答复。

十一、 张 先生反映：四新桥市政楼拆迁停滞造成环境差问题。政府办工作人员于当天下午与拆迁单位东达公司进行反馈沟通，该公司将拆迁计划落实进度尽快与反映人及时联系，说明情况。同时，大直沽街道办事处于近期对该地段环境卫生问题进行清整，确保居民良好的生活环境。

十二、 陈 先生反映：鸿轩公寓小区甬道三个水井旁出现坑洼问题。经区市政局查实，三处排水井均属社会产权设施，为给居民创造安全的出行环境，维护排水设施正常运行，该局于近日对进行了义务维修，反映人表示满意。

十三、某先生反映：益寿里51号楼旧楼改造后对讲门损坏问题。经区旧楼办查实，该户系防盗门户内对讲系统漏户，工作人员已将居民反应的情况转至防盗门厂家，要求一周内完成查勘及补漏工作，区旧楼办指挥部将继续跟进安装进度。

十四、 王 先生反映：天山东路和香山道交口处摊贩占路经营、叫卖严重扰民以及违章等问题。目前，东新街道办事处执法部门正在对占路摊贩进行整治，取得良好的效果。下一步，对该地段违章的治理做出计划，明年将全面实施。

十五、 王 先生反映：常州道路段便道上停车以及脏乱差问题。经常州道街道办事处了解，该处为天津市公交集团的公众停车公司停车场，目前，街道已将此问题向市公交集团进行了反映，呼吁其尽快清整，确保居民正常出行。

十六、 林 先生反映：十二经路两侧私开门脸以及脏乱差问题。经大王庄街到办事处查实，十二经路5号院正在建设违法建设，在其一楼楼房屋和围墙之间搭建约 5平方米 违章建筑，执法人员当即对其下达限期改正通知，并责令其立即停工。截至目前该违章建筑未继续施工。执法人员现在正在对该违章建筑进一步进行调查取证、履行执法程序。待执法程序履行完备后，如违章当事人不能自行整改，我们将按照规定报上级部门申请执行。

十七、 常 先生反映：六纬路商业学院门前摊贩占路，影响出行。大直沽街道办事处城管科立即组织执法人员到现场查看，并对此处的摊贩进行了清理。下一步，执法人员将加强日常监管，确保此处车辆正常通行。

十八、 吴 先生反映（市办件）：新姿路财经技术职专围墙外便道上有人私建违章，需要清理问题。春华街道办事处执法人员立即赴现场查看，并未发现有违章建筑施工人员，经走访周边群众，查到该建筑者姓名，但没有与其联系的方式，目前，已对其施工工具进行了暂扣。该街道执法部门表示，将对该地区持续监控，并积极与违章建筑者联系，将问题解决在萌芽状态。

十九、 张 女士反映（市办件）：津塘路金地紫云庭小区商业楼“周记海鲜”商铺在五楼顶加盖违章问题。接待日下午，二号桥街道办事处立即走访了反映人，并现场进行了调查，经查，该商铺于两年前加盖的违章，情况属实。目前，街道办事处正在积极联系“周记海鲜”负责人、金地物业以及反映人等相关人员，共同商讨解决方案，力争尽早有一个圆满的结果。