第168次公仆接待日受理问题办理情况

2015 年8月4日 上午，河东区人民政府举办第168次公仆接待日，副区长门建兴带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，门建兴副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是高度重视，真诚地对待群众提出的诉求。各承办部门，要本着“群众利益无小事”的原则，在公仆接待活动后，立即向主要领导汇报，要按照市政府《“公仆接待日”和“公仆走进直播间”的管理规定》提出的要求，积极主动，加强联系和沟通，对问题进行分析梳理，落实好群众反映的各类问题。

二是要怀着高度的责任感，认真对待，尽快办理。能解决的问题要立即解决；在解决上有一定难度，但通过努力能解决的，要深入调查研究、采取措施，克服困难，全力解决；对一些受客观条件制约暂时不能解决的问题，要认真向老百姓解释清楚，取得理解和支持。

三是密切合作，加强督办，及时反馈并与群众做好沟通。各承办部门要加强日常工作的监管力度，要举一反三，服务到位，要不断改进工作方法，提高办事能力，提高信誉度和满意率。同时，要严格按照时间、进度及要求做好办理回复工作，把群众的急难问题落到实处。

经过承办部门积极工作，截止8月12日，15名群众反映的14个热线问题以及4个市政府总值班室转来的问题（其中2件与区热线受理的问题基本一致）全部办理完毕。另有2件超出受理范围问题，已转交有关部门处理。

一、 王 先生、某女士区热线反映和市转办一名群众市热线反映：六纬路金属1、5号楼前渤海银行树木过高，影响光线问题。区市容园林委立即到现场进行查看，经查，该处原本就有行道树国槐，渤海银行一侧提升改造后行道树更换为法桐。为了达到美观的市容效果，将两侧行道树了统一。目前，区市容园林委已对此处新栽的法桐进行了修剪，确保居民正常开窗采光。

二、 郑 先生反映：富民路松竹里东福大楼3门402门窗维修问题。经区建委查实，此楼属拆迁片范围，房屋本身仍属于物资回收企业产，工作人员已与反映人联系，该问题建议找产权单位进行协商解决。

三、 刘 先生反映：本人住晨阳里 3-5-104 ，反映旧楼改造后有关问题：（1）垃圾箱在楼前污染环境问题；经区房管局查实，该楼属于“反入口式”结构，楼栋门与原有垃圾不在同侧，按照市指挥部的统一要求，对这样的垃圾门进行封堵，统一配置垃圾桶。向阳楼街道办事处表示，加大清理力度，做到日清日洁，确保居民良好的生活环境。（2）下水管道质量差，容易破损问题。区房管局旧楼办已安排施工单位于近日到现场查看并进行维修。

四、张辑敏反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。区建委曾多次接待反映人，因其提出要将现住一楼调至本单元二、四、六楼，经区建委查实，该楼已全部分配，无有空房可调。对此，区建委先后两次为其提供附近三、四层房源，但 张 女士不同意，执意要本楼上住房。接待日下午，区建委领导与其通过电话再次进行沟通，并做了明确答复和说明。

五、 李 女士反映：临营西里底商至今没能办理产权证问题。区建委答复：该户原拆迁地为郭庄子大街198号，2001年4月签订协议书，安置临营西里经营底商一处，该底商属于东方房地产公司开发，因办理产权所需相关手续不齐，无法办理产权证。区建委将继续与反映人联系，做好解释说明工作。

六、 李 先生反映：富民路南平胡同28号下水管道无人清掏问题。经区市政局到现场查实，此地点位于六纬路延长线与郑庄子大街交口处，属于拆迁片，目前只剩两户居民。工作人员对下水管道义务进行了清掏，目前排水管道水位运行良好，反映人表示满意。

七、 张 先生反映：本人居住的小区内有套牌车现象，要求交警部门负责人直接与本人进行联系。此前，交警河东支队曾接到过该人的反映，支队秩序科及万新村大队曾采取蹲守的方法，未能发现有效证据。目前，该支队已与反映人建立了日常联系，一旦接报，立即赶赴现场予以治理。

八、 庄 先生反映：新开路南横街欣荣新苑 4-1-902 至今没能办理产权证问题。经区建委查实，南横街二期产权证目前正在为业主办理中，进展情况为物业用房调整问题已由市局综合业务处协调解决，待出具相关承诺书后方可继续办理相关产权手续。

九、某女士咨询：其夫单位拖欠工资等问题。因本人居住在东丽区，已建议向该区反映。（现场）

十、 林 先生反映：二号桥红旗巷4条6号楼前甬路年久失修，需要重新铺设问题。区市政局工作人员立即到现场进行了勘查，该道路整体情况良好，无明显坑洞，符合旧楼改造验收标准。目前，市政局已安排维修人员于近日对该路龟裂部位进行养护，确保该路正常使用。

十一、 刘 先生反映：大王庄七经路自发市场摆卖扰民问题。大王庄街道办事处执法部门与反映人取得联系，对该市场乱摆乱卖现象进行了清整，下一步，要加大巡查力度，形成长效管理，确保周边居民良好的生活环境。

十二、 马 女士先后拨打区政府、市政府热线反映：富民路滨河家园 27-1-102 住户私搭违章、影响其正常生活问题。经富民路街道办事处执法部门查实，该户将自家阳台私自外扩，给楼上居民造成安全隐患。执法人员当即责令现场停工，并扣除了部分施工物品及材料。相对人也表示将违章部分自行拆除，恢复原状。下一步，执法队将继续关注此事，督其将外扩阳台自行恢复。

十三、 田 女士咨询：向阳楼阳光菜市场拆迁后，有何规划？向阳楼街道办事处表示：将密切关注此地段的改造动态，及时将了解的情况与反映人沟通告知。

十四、某先生反映：井冈山路红岩化工厂搭建问题。经春华街道办事处执法部门查实，该厂原墙体和地基由于多年未进行维护和保养，现已出现安全隐患，为此，该厂派人对破损的墙体进行修缮，未改变原有房屋和墙体的结构和特征。此情况已向反映人说明。

十五、 贺 先生反映（市办件）：成林道金湾花园小区17号楼前洗车房扰民问题。上杭路街道办事处当日派执法队员到现场进行查看，经查，情况属实。目前，该街道正在搜集相关材料及照片，准备发函到河东规划局，确认其是否为违章建筑。如果该建筑未取得建设工程许可证，属擅自搭建的违章，且严重影响市民的日常生活，该街将责令相对人限期拆除，消除影响。如果其拒不配合，将对其依法履行法律程序，并报送相关部门强制拆除。

十六、 李 先生反映（市办件）：（1）万达广场旁商业街垃圾清运不及时，污染环境问题；经区环卫局查实，由于此处工地施工，加之两侧多处占路摆卖，造成垃圾堆积及管道堵塞。目前，该局已派人对此处进行了清扫，周边环境得以改善。（2）万达广场小金街与金湾花园之间商户烧烤扰民问题。目前，上杭路街道办事处积极与万达物业、属地派出所等相关单位联系，对夜间烧烤、餐饮等经营行为共同治理。同时，加大对此地区的巡查力度，发现露天烧烤、马路餐桌立即治理。