第171次公仆接待日受理问题办理情况

2015 年12月1日 上午，河东区人民政府举办第171次公仆接待日，副区长李连仲带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队、供热办及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，李连仲副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是要高度重视，认真对待，全力解决。各承办部门要牢固树立为民服务宗旨意识，严格按照工作职能，认真受理各类问题，特别是有关城市建设和市容管理方面的问题，要积极换位思考，尽职尽责，加大力度，在能力范围内竭力把老百姓的事情落实好、解决好。

二要尽快办理，明确答复，抓好落实。能解决的问题要立即解决，不拖泥带水；在解决上有一定难度，但通过努力能解决的，要用于承担责任，深入调查研究、采取措施，克服困难，全力解决；对一些受客观条件制约暂时不能解决的问题，要认真向老百姓解释清楚，取得理解和支持。

三、要举一反三，加强督办，服务到位。各承办部门要加强日常工作的监管力度，认真梳理和查找工作中的不足，提高信誉度和满意率，要换位思考，不推诿扯皮，同时要强化问责、追责制度，把群众问题落实到实处。

经过承办部门积极工作，截止 12月 9日 ，18名群众反映的18个热线问题全部办理完毕。（其中有1件重复，2件超出受理范围问题，已转交有关部门处理）。

一、兰先生反映：华康西里 2-2-708 水压低用水困难问题。经区建委通过居委会查实，由于小区泵房内的出水管道因气温低被冻住，导致此地部分居民用水困难。目前，居委会正积极与泵房的产权单位取得联系，尽快进行维修和维护，将问题解决。

二、 杨 先生反映：华龙道危改广场破损严重、健身器材陈旧、绿化等问题。区建委立即派人到现场进行查看，情况属实。但由于该广场建设较早，早已过维保期。目前，有关部门正在进行预算，并将广场维修和绿化问题列入2016年整修规划中。

三、 马 女士、 薛 女士分别反映：广宁路实验楼7号楼和11号楼暖气不热问题。区供热办立即与团结道供热站取得联系，经查，由于今年供热初期该站设备故障，影响了正常供热。经过维修，目前已达到标准，供热正常。

四、 魏 女士反映：大桥道东兴园 6-5-203 暖气不热问题。经供热办查实，整个东兴园小区一户一环改造工作顺利，目前改造率已经超过90%，（现有2个楼门没有改造）；该户暖气不热问题，建议该户将供热所欠费用交齐，工作人员方可入户维修。

五、 严 先生反映：临池里 12-3-601 至今没办产权证问题。经区建委查实，此房系区建委东盛房管站公有住房，该户于2014年1月经批准购买产权并交纳了购置产权费。材料已报到房管局，经审核后，因材料不齐，无法出具产权证房型图。目前，区建委已责成东盛房管站协调开发单位等相关部门，寻找初始资料，争取早日办理。

六、 马 先生反映：有关缴纳养老保险的问题。区商务委于接待日下午与反映人通过电话进行了解沟通，告知反映人所在的通讯器件厂正在进行资金盘活，结合土地转让制定职工安置方案，并将尽快实施。反映人表示满意。

七、 曹 先生反映：益寿东里 12-2-605 楼顶违章问题。经常州道街道办事处查实，此违章建于2012年，且建在房主居住的楼顶，执法人员几次联系未果，下一步，执法人员将联系居委会等部门，继续查找房主，尽快协商落实解决。

八、 刘 先生反映：逸品轩小区普遍存在违章建筑问题。经上杭路街道办事处调查，情况属实。居民所建的违章，大都是业主在自家小院兴建。目前，执法部门正在对此进行摸底调查工作，适时进行综合治理，确保小区居民良好的生活环境。

九、 王 先生反映：日月家园新老业主委员会交接等问题。唐口街道办事处对此作出回复：根据《天津市物业管理条例》，街道办事处负责监督本辖区业主大会和业主委员会依法履行职责，要求业委会对相关财务收支进行公示，并努力做好日后管理工作，确保居民正常稳定的生活。

十、 郭 先生反映：华腾里 7-2-301 还迁房至今没有产权证问题。经区建委查实，华腾里正在办理前期规划调整，待规划手续办结后，方可办理产权证。此情况已和反映人解释说明。

十一、张辑敏反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。区建委曾多次接待反映人，因其提出要将现住一楼调至本单元二、四、六楼，经区建委查实，该楼已全部分配，无有空房可调。对此，区建委先后两次为其提供附近三、四层房源，但 张 女士不同意，执意要本楼上住房。接待日下午，区建委领导与其通过电话再次进行沟通，并做了明确答复和说明。

十二、 武 先生反映：益寿里旧楼改造后对讲门、楼道采光及甬路等遗留问题。（1）区房管局旧楼办已联系防盗门厂家，近期将会同居委会上门完成该楼栋防盗门的勘察及调式工作。（2）采光问题。经查，为51号楼3门3层楼道采光窗缺失，属于人为损坏及偷盗，旧楼办考虑到楼内居民的冬季生活，立即安排施工人员进行更换，确保达到使用功能。（3）关于小区甬路问题。在旧楼区改造施工过程中，将按照小区实际情况对甬路进行维修，均符合改造的要求。以上问题房管局工作人员已对反映人做出解释。

十三、 张 女士反映：华昌街平福里废弃锅炉房废品站扰民问题。经公安河东分局现场查实，平福里有四栋居民楼，院内围墙外侧原为电力汽车修理厂，已荒废多年。今年8月份，被人占用经营废品收购。目前，公安局春华街派出所已找到该收购站负责人，向其指明存在的安全隐患，并下达责令整改通知书，要求确保小区内环境卫生，同时，春华街道办事处执法部门也对其进行了清理，消除安全隐患。下一步，相关部门将密切关注该处情况，尽快联系原属企业部门，查明情况及时解决，确保居民生活安全。

十四、 于 先生反映：欣荣新苑小区搭建违章问题。唐口街到办事处执法人员立即到现场查看，发现新建违章为集装箱结构，目前已找到相对人，责令近期将其移走，否则将进行强行移除。同时，对属于历史遗留的违章，正在进行摸底调查，下一步，将加大该地区的巡查力度，确保该处居民良好的生活环境。