第九十一次公仆接待日受理问题情况

今年4月1日上午，区政府在区行政许可服务中心四楼多功能厅举办第九十次公仆接待日，区长助理宋建华带领区政府办、区信访办、区市容委、区建委、区经贸委、区房管局、区市政园林局、区劳动和社会保障局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区物价局、区司法局、工商河东分局、公安河东分局、综合执法局、交警河东支队、区供热办、东达房地产开发公司及各街道办事处的有关领导，亲自接听政府专线电话，受理群众反映的各类问题。

本次公仆接待共接听群众专线电话36个（其中包括市转办1件），受理问题43件（其中重复问题2件）。主要涉及市容环境、违章建筑、房屋管理、社会治安等方面的问题，相关单位已当场解答办结3件，其余问题各责任部门也分别向反映人做了解答，并在限期内办理。

1、孟先生反映：（1）常州道长征楼因2007年供热期暖气温度不达标、应减免供热费问题。（2）询问2008年供热期是否可以并网问题。责成区供热办落实解决。

2、卢女士反映：泰兴路临池里鑫宏五金电料经营部搭建违章问题。责成区综合执法局落实解决。

3、丁女士反映：其弟弟丁俊和刑满出狱后释放证丢失、无法办理身份证及户籍登记问题。责成公安河东分局落实解决。

4、孙先生反映：向阳楼临池里楼道内杂物堆积、存在安全隐患问题。责成向阳楼街道办事处落实解决。

5、郭先生反映：新兆路惠森花园11号楼2门电梯停运、造成居民出行困难问题。责成春华街道办事处、区物业办落实解决。

6、张女士反映：唐口南里3号楼旁新建立交桥未安装隔音设施、影响居民正常生活问题。责成区建委、唐家口街道协调市有关部门落实解决。

7、何女士反映：浪潮酒店私搭违章建筑问题。责成区综合执法局落实解决。

8、郑先生反映：富民路街道零五部队附近一无名路道路坑洼需要整修问题。责成区市政园林局落实解决。

9、高先生反映：（1）神州花园27号楼前杂土、垃圾无人清理问题。责成东达房地产公司落实解决。（2）十号路摊贩占路经营问题。责成区综合执法局落实解决。

10、徐先生反映：一号桥轻轨车站附近及立达职专校门前公厕收费问题。区环卫局已现场进行解答。

11、龚先生咨询：鲁山道小二楼居民安装有线电视问题。政府办已与市广电网络河东分公司取得联系，该公司就宫先生提出的问题对本人做了详尽的解释，反映人表示满意。

12、王胜利反映：（1）本人与学生家长发生纠纷，派出处理不公。责成公安河东分局落实解决。（2）98中学私设小金库问题，对当事人处理过轻问题。责成区教育局落实解决。

13、王先生反映：一号路与真理道交口处“李强汽配”昼夜经营噪声扰民问题。责成区综合执法局落实解决。

14、王先生反映：（1）万新村20区8号楼旧楼改造后泥沙堵塞污水井、造成污水外溢问题。（2）7、8号楼花坛、草地、树木损坏问题。以上两个问题，责成区市政园林局落实解决。（3）私搭乱建问题。责成区市容委、区综合执法局、东新街道办事处落实解决。

15、满女士反映：中山门友爱东里入住至今未发放房屋产权证问题。责成区建设开发公司落实解决。

16、魏先生反映：本人购买第六大道俊东公寓4号楼1门1504房屋，入住时发现配套房门有损坏问题。政府办已与开发商优联投资发展有限公司取得联系，此问题已得到解决。

17、刘女士咨询：有关申请廉租房政策等一系列问题。责成区房管局落实解决。

18、白女士反映：（1）卫国道82号楼何时安装暖气问题。区供热办现场进行了答复。（2）实施平改坡后影响烟道通风，责成煤气中毒问题。责成区市容委、唐家口街道办事处落实解决。（3）卫国道82号楼何时安装煤气问题。由政府办协调煤气部门落实解决。

19、马先生反映：区综合执法局在执法过程中，与相对人发生纠纷问题。责成区综合执法局落实解决。

20、杨先生反映：（1）二号桥理化院宿舍青年公寓附近没有路灯设施问题。由政府办协调路灯部门落实解决。（2）该地治安较差、经常发生盗窃案件，影响居民正常生活问题。责成公安河东分局落实解决。

21、王女士反映：顺达公寓3号楼后工程杂土、露天公厕、违章房屋出租等问题。责成向阳楼街道办事处牵头、区环卫局、区综合执法局、区民政局联合落实解决。

22、尹先生反映：十四经路菜市场商贩春节期间区政府发放的摊位补贴，至今未到位问题。责成区经贸委落实解决。

23、齐女士反映：金昌里9号楼何时实施旧楼改造问题。责成大直沽街道办事处落实解决。

24、王先生反映：（1）大直沽后台占路经营回潮现象严重问题。（2）20号楼下草坪违章、前进街工程技术学院围墙边私搭乱建以及14号楼前电气焊加工扰民问题。以上两个问题责成区综合执法局落实解决。

25、董女士咨询：三号路奉化桥旁棉一宿舍三号楼是否拆迁问题。区建委已现场进行了答复。

26、王先生反映：临池里平房一号住户在屋顶搭建二层违章问题。责成区综合执法局落实解决。

27、王先生反映：大直沽后台13号楼市政工程学校附近占路经营问题。责成大直沽街道办事处牵头、区综合执法局联合落实解决。

28、宋女士反映：爱人于去年7月被流浪狗咬伤后，有关药费及善后处理事宜。责成中山门街道办事处落实解决。

29、 李 先生反映：中山门互助西里5号楼3门102号，因被海峰公司作为贷款抵押，无法办理产权证问题。由海峰房地产有限公司落实解决。

30、乔女士反映：本人及老伴均已退休，居住在长城公寓一号楼，呼吁社会及相关部门关心空巢老人生活，幸福安度晚年问题。责成大王庄街道办事处落实解决。

31、王先生反映：父亲原系耐火器材厂职工，去世前该厂拖欠医药费至今未能报销问题。由政府办协调该厂落实解决。

32、张先生咨询：大桥道文宫里何时拆迁问题。已现场进行解答。

33、徐女士反映：本人是美福园居民，因个别业主拖欠热水费用造成供热站停止热水供应问题。责成区供热办落实解决。

34、付先生反映：富民路92、93号院旁一空地内垃圾堆积无人清理问题。责成富民路街道办事处及区环卫局落实解决。

接听电话后,宋建华区长助理针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门并提出办理要求：

一是高度重视。各职能部门接件后要立即向领导汇报，指派专人负责，制定解决方案，认真抓好落实。特别是面对新形势、新问题，要自觉强化政府执政为民的理念，不断提高城市管理及公共服务能力，要把老百姓的事放在心上，尊重老百姓的诉求，认真对待群众反映的问题，全力以赴，尽职尽责，做到“件件有着落”。

二是快速落实。各职能部门要牢固树立政府诚信形象，端正态度，提高办事能力及效率，认真维护好群众利益，要带着深厚地感情落实解决群众反映的问题。对一时解决上不了的、群众反复反映的遗留问题，要进一步分析原因，拿出可行性的解决办法，下大力量彻底解决，避免问题久拖不决及反复反映。各责任单位要及时与反映人沟通，反馈情况，主动征求反映人对问题解决的满意程度，提升满意率，做到“事事有回音”。

三是各单位在 4月 7日前 将办理结果报区政府办公室。

二00八年四月二日