第169次公仆接待日受理问题办理情况

2015年9月1日上午，河东区人民政府举办第169次公仆接待日，区委常委、常务副区长带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，区领导针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是高度重视，认真对待。各承办部门，要本着“群众利益无小事”的原则，严格按照市政府的规定要求，积极主动，换位思考，要带着感情，真诚地对待群众提出的诉求，把群众的问题落到实处。

二是全力以赴，落实到位。作为人民的公仆，一定要尽心尽力、尽职尽责，不负人民对我们的希望。各承办部门接到问题后，要立即向主要领导汇报，要深入调查研究、采取措施，克服困难，全力落实，做到“件件有着落，事事有回音”。

三是加强督办，及时回复。各承办部门，要树立高度的事业心和责任心，能解决的问题立即解决，一时解决不了的要拿出措施，并做好沟通解释工作，同时，要严格按照时间、进度及要求做好办理的回复工作，把好事办好，提高解决率，让群众满意。

经过承办部门积极工作，截至9月10日，15名群众反映的15个热线问题以及3个市政府总值班室转来的问题全部办理完毕。（另有3件超出受理范围问题，已转交有关部门处理）。

一、女士反映：长征楼雨后积水问题。区市政局领导立即安排工作人员赶到现场进行疏通排沥，同时研究长效解决办法。经区市政局进一步查实，长征路排水体系是由韶山道接入成林道市政干线，由于此干线水位高于路面，造成长征路东侧低洼地段退水慢，积水严重。针对此情况，区市政局排水部门在该地区架设了临时泵进行强排，目前积水问题已经解决。

二、先生反映：凤山道与凤林路交口违章问题。常州道街道办事处立即派执法人员赶到现场查看，情况属实。目前该违章已被令其停工，并要求当事人限期拆除，该街执法部门将继续督办，直至问题解决。

三、先生反映：大直沽萦东花园门前路灯不亮问题。该问题区政府热线工作人员已向市路灯管理处进行了呼吁，要求其尽快解决，方便居民出行。

四、先生反映：华腾里6-1-102产权证问题。区建委工作人员于当日下午通过电话对反映人进行了沟通，将目前产权证办理进度对其作了详尽的解释和说明，反映人表示理解。

五、某女士反映：天塔街地段雨后积水淹泡问题。因该地段属于河西区区域范畴，政府办工作人员当即建议转河西区政府进行落实解决。

六、女士反映：临池里12-3-601产权证问题。经区建委查实，此房系区建委东盛房管站公有住房，该户于2014年1月22日经批准，购置产权并交纳购置产权费12208元，由区建委房管站产权部工作人员为该户申请并将办理产权证的相关手续报到区房管局，房管局工作人员受理审核后将该户申请材料退回，无法购买产权，区建委房管站工作人员在接到退回材料后曾多次给反映人打电话，通知该户欲将产权费退回，此问题正在落实中。

七、某女士反映：东新街七区14-1-104私建违章需要治理问题。东新街道办事处城管科工作人员已于当日下午走访了反映人，共同制定了解决方案，此问题拟结合小区绿荫停车位改造一同治理。

八、先生反映：直沽街汇贤里小区外路段商贩占路经营，造成行人出行困难问题。大直沽街道办事处执法人员立即到现场，对其外溢现象进行了清理，取得良好的效果。下一步，将加大巡查力度，严防回潮现象的发生。

九、女士反映：临营西里10号楼2门底商产权证问题。区建委答复：该户原拆迁地为郭庄子大街198号，2001年4月签订协议书，安置临营西里经营底商一处，该底商属于东方房地产公司开发，因办理产权所需相关手续不齐，无法办理产权证。区建委表示，将继续与反映人联系，做好解释说明工作。

十、先生反映：欣荣家园4号楼902产权证问题。区建委负责同志现场进行了解释答复，并将与市有关部门积极争取协调的最新办理进度，向反映人进行了通报。此产权证由区建委专门成立的产权科负责，现在正在积极为业主办理，目前进展情况为物业用房调整问题已由市局综合业务处协调解决，待出具相关承诺书后方可继续办理相关手续。此情况已对反映人反馈，其表示满意。

十一、女士反映：友爱东里4号楼1门一楼底商私拆结构，严重影响楼上居民安全生活问题。区房管局执法人员立即到现场查看，并对底商业主下达了《责令整改通知书》限期自行恢复。目前，针对业主未将拆改部位复原情况，执法中队对其启动行政处罚程序，督其尽快复原。反映人对此表示满意。

十二、先生反映：万新836公交站口污水外溢问题。经区市政局查实，该处属于公交站自有排水设施，未与市政干线连接，造成污水外溢现象。区市政局已与该公交站进行了联系和沟通，并督其尽快拿出措施，解决问题。

十三、女士反映：靖泰里18-8-403产权证问题。接待日当天下午，区建委工作人员已电话告知反映人，通知其携带相关材料于近日交到区建委，根据实际情况，由区建委转交相关部门办理。此问题正在落实解决中。

十四、先生反映：益寿里20-2-105业主养鸭鹅扰民问题。常州道街道办事处立即派人到现场查看，情况属实。经街环卫执法人员做其工作，目前已处理了部分鹅和鸭，该街表示，将继续督促饲养户，直至余下家禽彻底消除。

十五、女士反映：临池里17号楼5门对面养鸡鸭扰民，影响居民正常生活，反映人服用安眠药，也无法休息问题。向阳楼街道办事处立即派人到现场查看，情况属实。执法人员找到相对人，做其思想工作，饲养者近日做了自行清理，鸡鸭数量明显减少。下一步，执法大队将继续做好监督工作，直至问题彻底解决。

十六、先生反映（市办件）：翰林园1、2号楼二次供水设施发生故障，导致高层以上住户停水，影响正常生活问题。经唐口街道办事处查实，由于该楼安装泵站的地下室被水淹泡，两台抽水泵和两台电动机受损，导致自来水不能抽到楼上，造成居民家中没水。该街道办事处立即租借抽水泵将水抽净，同时积极与区房管局物业办、区建委配套办及自来水公司取得联系，并在小区内张贴告知书，动员业主走程序动用应急维修基金或先行筹集资金，解决维修问题。

十七、先生反映（市办件）：翰林园物业撤出后，业委会私搭违章建筑，以及垃圾有待清理等一系列问题。经唐口街道办事处查实，情况属实。（1）违章问题。该违章建于2012年底，2013年区综合执法局下达拆除通知书，2014年10月执法人员已拆除了部分违章，近期，将再次组织力量，继续执行落实，尽早将其拆除。（2）垃圾问题。从街道环卫所获悉，在小区居民拒交卫生清洁费的情况下，街道环卫人员仍对此处垃圾进行了清运，确保了周边良好的生活环境。（3）业主委员会问题。该街道办事处拟于9月份召集小区有关人员，确定选举方案，正式启动业主委员会选举工作。

十八、女士反映（市办件）：中山门广宁路友爱东道小区商贩经营、私搭违章、脏乱差，需要治理问题。经中山门街道办事处查实，情况属实。由于前一段时期执法下沉，在交接期间私搭的违章陆续形成。目前，对新建违章已调查完毕，下一步，街道执法人员将加大对该路段的巡查工作，在先期通知劝导、日常不间断管理的基础上，按照相应的执法程序，严格治理，坚决取缔并防止回潮现象发生。关于垃圾问题，该街道办事处将协同区环卫部门，做好该路段的清扫保洁工作，确保周边居民良好的生活环境。