第177次公仆接待日受理问题办理情况

2016年6月7日上午，河东区人民政府举办第177次公仆接待日，区委常委、副区长姜义带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队、供热办及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，姜义副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是高度重视，认真对待。各职能部门要本着“群众利益无小事”的原则，把解决群众问题当做大事来抓。特别是在开展“两学一做”及我区“四大攻坚战”中，各部门要结合实际，进一步树立全心全意为人民服务的理念，要不断完善责任机制和监督机制，主动与群众取得联系，对问题进行认真的梳理和分析研究，提高政府的公信度和问题的解决率，把群众的急难问题落到实处。

二是全力以赴，落实到位。针对群众提出的新问题，各职能部门要分清责任，形成合力，能够解决的问题要一步落实到位；对于群众多次反映，没能一次解决的问题，要马上行动，采取措施，立即解决；一时解决不了的问题，要制定计划，拿出具体的解决方案，力争解决；由于客观条件所限，暂时解决不了的问题，要向群众做出诚意的解释，做好沟通协调工作，确保社会的和谐稳定。

三是举一反三，及时反馈。各职能部门要团结合作，加大为民排忧解难的工作力度，不断改进工作方法，加强日常工作的监管力度，推动工作高效落实。同时，各承办部门要严格按照时间、进度及要求做好办理回复工作，把好事办好，不辜负人民群众对我们的厚望。

本次接听电话19个（其中有4个问题超出政府热线受理范围），经过各承办部门落实承办，截止目前，群众反映的热线问题均已办结。办理情况如下：

一、倪先生反映：荣泰公寓排水改造后，地面没有及时恢复问题。近日，区市政局对小区580平米道路进行了沥青混凝土铺筑，确保了居民顺利出行。该问题已解决，反映人表示满意。

二、蔡先生反映：汇森花园 12-3-801 房屋漏雨问题。经区房管局核实，漏雨问题需要启动维修资金来进行维修。该局嘉越物业公司工程部人员立即开始按照维修资金使用程序进行，将《维修资金申请表》、《预算书》报送到区物业办，由物业办工作人员到现场进行了查勘，通过后，物业公司选择委托施工单位并签订了施工合同，随后，又按照规定在维修资金系统中选择监理单位，于6月8日与监理单位签订了监理合同，待符合开工条件即可以开始施工。反映人表示认可。

三、薛女士反映：长征楼 19-4-501 暖气漏水经济补偿问题。经区供热办查实，该地段属于荣华供热站供热。通过进一步了解，反映人自2011年度至今已5年没交采暖费，合计欠缴8500余元，其家中跑水问题，接报后正在一并研究解决方案。

四、李先生反映：二号桥建新里37号楼2栋前私搭乱盖问题。接报后，二号桥街道办事处立即责成物业办及综合执法大队前往了解情况，经查，情况属实。目前，该楼一层住户私盖的违章已被叫停，综合执法大队已经履行了执法程序并暂扣了工具，后续执法程序正在履行当中。

五、李先生反映：卫国道秀丽园菜市场外溢问题。接报后，鲁山道街道办事处立即组织人力对该市场集中清理，共取缔摊贩5处，规范商户4处，清理堆物6处，并在清理后组织人员对市场口卫生进行打扫，确保清理效果扎实有效，整洁直观。今后，加强日常管理的力度，在高发时段组织执法大队进行巡查管控，确保秀丽路与龙山道交口无摊贩，同时，积极协调交管部门对该路口的乱停车问题进行治理，确保居民良好的生活环境。

六、某女士反映：华昌街平福里废弃锅炉房废品站扰民问题。此问题经春华街道办事处主任、分管副主任、综合执法大队、城管科和东盈园居委会多次协调，该废品收购站经营活动已基本停止。下一步，该街道将结合正在开展的社区环境综合整治工作，协调相关部门，将依法取缔该废品收购站。

七、张先生反映：（1）美福园 12-3-601 何时屋顶二次保温。经区建委节能改造办公室核实，该楼确实没列入今年改造计划。因节能改造范围由市建委进行审核后才可列入计划，节能改造办公室于当日已将此情况上报，如审核通过，可列入明年改造范围内。此情况已向反映人反馈。（2）美福园二期无名小马路脏乱差，需要整治。春华街道办事处对其进行了集中清整，并将加大巡控管理力度，建立健全长效管理机制，确保脏乱问题不出现回潮现象。

八、史先生反映：大通花园1号楼对面两个饭店油烟扰民。经向阳楼街道办事处及市场监管局查实，该处有 “鸣辉菜馆”和“富村面馆”两处，油烟扰民情况存在。综合执法大队已经找到相对人，对其进行批评教育并要求其整改。目前，“鸣辉菜馆”已计划改造烟道，“富村面馆”也已安排改造换气设备，两家均表示将于近日动工改造。执法部门将继续加强巡查和监控，督促其尽快落实解决。经与反映人联系，对方表示满意。

九、某先生咨询：大王庄七经路兴泰里何时拆迁？区房管局领导现场予以解答。

十、李女士反映：万新七区12号楼前市场违章遮光补偿问题。接报后，东新街道经济发展科及时与嵩山道市场负责人取得联系，沟通情况，并于2016年6月6日下午，实地到李女士家现场查看。因嵩山道市场是原位置提升改造，且市场距离李女士家相距16.5米，李女士家又在12号楼靠外侧，因此，市场方认为未遮挡其采光，不予经济赔偿。鉴于此情况，街道办事处将进一步跟进问题进展情况，积极做好双方思想工作，争取尽快使双方达成一致将问题解决。

十一、付先生、李先生反映：真理道与一号路交口自发市场扰民问题。日前，春华街道办事处对其进行了集中清整，并将加大巡控管理力度，建立健全长效管理机制，确保扰民问题不出现回潮现象。

十二、苗先生反映：香山道小学招生问题。接待日下午，区教育局小教科工作人员已与反映人进行了电话沟通，向其了解其证件办理情况，并告诉其若于开学前证件齐备、实现“人户一致”，则区教育局妥善安排孩子在香山道小学入学；若于开学前不能实现“人户一致”，则保证孩子在河东区有学上、有学位。苗先生对该局答复表示认可。

十三、曹先生反映：万新村凤岐里 2-1-303 楼下私接暖气管应该治理问题。经区供热办查实，该地段的供热单位是天津市能源集团。不在我区供热管辖范围。目前，区供热办已将此情况向市能源集团反映，要求其调查落实此事。

十四、付先生反映：（1）向阳楼十六幼儿园门前垃圾问题。经查，反映人反映的具体点位属于拆迁指挥部负责。街道城管科第一时间与拆迁指挥部负责人联系，将付先生反映的情况告知他们。拆迁指挥部表示近期会组织人员过进行集中清理。（2）和否在院外做公益墙，美化环境问题。目前，该问题已反映到相关部门，正在准备采纳，并积极进行落实，尽快修建围墙及设置一些公益广告栏，在美化环境的同时，增加积极向上的正能量，促进社会和谐进步。