第137次公仆接待日受理问题办理情况      

2012年8月7日上午，河东区人民政府举办第137次公仆接待日，区委常委、常务副区长带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、工商河东分局、公安河东分局、交警河东支队、区供热办及各街道办事处负责同志，亲自接听政府专线电话，受理群众反映各类问题。    

本次公仆接待共接听群众专线电话22个，受理问题24件，现场答复办结1件。主要涉及城市建设、市容管理等与群众生活相关的问题，区委常委、常务副区长针对群众反映的每一件问题进行了逐一分析，明确了责任部门，并提出四点工作要求。一是要高度重视，认真对待，全力解决。各承办部门要针对群众反映的各类问题，及时向主要领导汇报，责成专人负责，拿出具体解决方案，能解决的要立即解决，特别是城市建设及市容管理问题，要按照市容环境综合整治总体部署和工作要求，全力以赴，密切配合，下大力量落实解决，做到“事事有着落，件件有回音。”二是要尽快办理，明确答复，抓好落实。对于重复反映的历史遗留问题，各承办部门要做进一步分析研究，深入现场做好沟通工作，竭尽全力解决好，尤其对在生活上有困难的群众，要本着“群众利益无小事”的原则，让利于民，同时做好解释及稳定工作，确实维护政府形象。三是要举一反三，加强督办，服务到位。各承办部门要对涉及本部门的问题，要真正发挥部门的职能作用，加强日常工作的监管力度，认真梳理和查找工作中的不足，急老百姓所急，想百姓所想，提高信誉度和满意率，做到不失信于人民。四是要换位思考，不推诿扯皮，把群众问题解决在基层。各街道办事处要密切关注群众动态，及时化解热难点问题，同时，各部门要紧密协作，提高办事能力和效率，把好事办好，稳定社会的安定与和谐。    

各责任部门认真落实区政府领导的指示要求，积极做好问题解决和协调服务工作，24件群众反映问题在办理限期内全部办结。其中：已解决的问题13件，正在积极落实中的问题8件，因受客观条件所限解决难度较大、已向群众做出解释工作的3件。具体办理情况通报如下：    

一、先生反映：中山门西里15号楼前花园无人管理，马路坑洼，影响市容问题。中山门街道已于当日下午组织相关部门，对该社区花园进行了全面清理，并承诺加强后续监管和日常维护工作，确保周边有一个良好的环境。对于道路坑洼问题，经市政局查实，该小区产权单位为海峰房地产公司，道路破损问题应由产权单位解决，充分考虑群众的实际利益，为了给居民创造良好出行环境，确保居民出行安全，区市政局将于近日组织力量对道路破损部位进行修复。    

二、女士反映：华馨公寓1号楼因建地铁2号线造成楼体下沉，影响居民正常生活问题。区建委已协调组织市地铁公司、房屋鉴定以及地铁设计单位，多次与居民代表对话，研究解决问题方案，目前，正在积极与群众沟通，力争早日解决问题。    

三、先生反映：（1）临营西里5号楼与14号楼之间违章问题；经查，该地区违章建筑属历史遗留问题，当时因部队建设临营西里14号楼，造成临营西里5号楼部分居民住宅采光受到影响，引起纠纷，因该地属军产，后经有关部门协调，部队允许5号楼采光受到影响部分居民利用部队营地即临营西里5号楼与14号楼之间空地，搭建平房，作为补偿。现该问题解决需部队拿出方案做好5号楼采光受到影响部分居民的工作。（2）绿化带破坏问题。目前，区市容园林委正在积极落实处理。（3）部分住户窗户改门用于经营问题。经区房管局调查，临营西里1、4、6号楼坐落于真理道沿线，其中窗改门8处并用于经营。2011年结合大干300天市容整治，执法部门已将该处窗改门进行封堵，目前出现情况为回潮现象。区房管部门已按照《天津市房屋安全使用管理条例》规定，对一楼窗改门的业主进行整改，责令其在规定期限内将房屋拆改部位恢复原状。如逾期不改，将采取联合执法强制执行，确保周边居民正常生活。    

四、女士反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。经区建委调查，其原住卫国道益寿东里41-3-401，于2003年12月实施拆迁。当时，其以年纪大为由，多次来建委上访，要求为其安置一楼住房，最终为其在向阳楼59号楼3门102号进行安置，本人表示满意，并签订拆迁安置协议。近日，其以一楼潮湿及老伴过世为由，又多次打政府热线，要求建委为其调房。建委也曾多次对其接待。特别是得知其被车辆撞伤住进医院后，安排工作人员买了慰问品，到医院看望，再次听取了她的要求。现张勉强同意调换二手房，要求地点在天津工业大学附近或沿海河附近，南北通透，2-4层楼，不低于现住房面积。目前，建委工作人员正积极为其寻找合适房源。    

五、陈先生反映：本人住棉三四工房3号楼2门101室，六楼住户在其房前私建违章，影响采光问题。据区综合执法局调查上报，此房去年利用清明节假期用彩钢板建成。通过进一步了解，该相对人李某为3号楼2单元603住户，房主是其母亲，因李某儿子结婚住在六楼，李某与妻子一直租住在101室反映人房中。今年3月，一楼房主突然收回出租房屋，李某因无处安身，在101室外搭建彩钢板房临时居住。现李某患有脑栓塞，行动不便，大部分工资都用来看病吃药，无力租住其他房屋。李某承诺，目前经济实在困难，一直在寻找合适房源，并已申请廉租房，只要租到房子或廉租房申请获得批准，立即搬离，并自行拆除彩钢板房。鉴于上述情况，工作人员将此情况已告知反映人，以求得反映人理解。    

六、田女士反映：中山门广宁路友爱东道11号楼前存车棚雇主私建违章问题。经中山门街道办事处反复做相对人工作，相对人已决定近期将违章拆除。    

七、先生反映：咨询大桥道文华里及滨河新苑有无拆迁计划。区房管局领导已进行解答。    

八、田先生反映：八纬路丰盛园还迁房漏雨，希望调房问题。经区建委调查，其原住河东区唐口南里         6-3-604    号，拆迁后在丰盛园为其安置17号楼1门604室独单一套，建筑面积60平米左右（赠送阁楼），后因阁楼漏雨，要求建委退掉现住房并降低楼层，且要求在中环线以内为其安置建筑面积不低于90平米的住宅一套，增加面积不交钱，还要对前期因漏雨造成的“损失”进行补偿等等。鉴于本人要求过高，经过市、区有关领导多次协商，提出最终解决方案：1、可随时对其房屋进行维修；2、可为其调换建委安置房偏单一套，建筑面积70平米。超出70平米的交增面积费。    

九、女士反映：华庆里16号楼2门602室房屋及天井漏雨问题。经区建委现场查实，该户住房属私产，并且该房屋已经不在开发商保修期内，漏雨问题应自行修复。该情况已与反映人沟通，反映人表示理解。    

十、女士反映：本人住程林里37号楼2门一楼，窗前违章遮挡阳光问题。此问题曾反映多次，上杭路街道办事处也多次做其工作，可其仍坚持原来的要求，让对方出80万购买其住房或补偿金不低于20万。基于以上情况，街道办事处将继续做其调解工作。    

十一、王胜利反映：98中学校领导私存小金库问题。该问题反映人曾向多个部门多次反映，区教育局对98中学校外私设小金库问题已进行了调查处理，并将处理结果分别向纪委、区治理小金库办公室、区检察院反贪局进行了汇报。每次公仆接待日后，区教育局主要领导都要专题接待王胜利，就此问题继续做耐心细致的解释。    

十二、女士反映：其父住唐口六段4号楼3门105室，有关更换门窗问题。区建委于当天下午与该户取得联系，最终达成一致，对其窗户做进一步改装，并加装横梁，并定于         8月     18日    到家中进行测量，实施改造，确保该问题解决。    

十三、王女士反映：嘉华新苑供热站饲养家禽家畜，需彻底治理问题。经区房管局、区环卫局查实，该供热站院内确实养鸡，相关领导立即责令该站对鸡舍进行清理，现已清理完毕。饲养户表示，为保证周边居民安静生活，今后绝不在此处饲养家禽，反映人表示满意。    

十四、女士反映：本人住临营西里6号楼2门109室，系孤老户，今年汛期室内进入求助居委会帮忙无果问题。常州道街办事处相关领导协同居委会主任于当天下午对反映人进行了走访慰问，据街道反馈，进水处为反映人私建的违章，当时该地段多处楼房进水，社区立即联系排水部门，已于当天下午排净。由于前期反映人因车棚问题与居委会发生过矛盾，以致产生误解，目前街道、社区正在与其做进一步沟通缓和。    

十五、先生反映：北长路玉树里2号楼8号底商房顶漏水，由于楼上无人无法修缮问题。大王庄街道办事处于当日下午与反映人取得联系，并到达现场进行核实。分析漏水原因：1、底商房顶无排水管道。2、底商的房顶与二楼住户的封闭阳台有关。目前，经过多方努力，双方终于取得联系，并就房顶漏水的修缮问题做了进一步沟通，共同协商解决。    

十六、田大森反映：其父亲落实政策历史问题。此问题需通过组织程序协调解决。    

十七、先生反映：大桥道萦东温泉公寓1号楼楼顶漏雨，物业因无维修基金不予修缮问题。经房管局有关部门了解，积水问题系外管网修路造成。小区物业公司、居委会曾多次协调相关部门处理，但没有得到彻底解决，也由此造成1号楼物业费收费困难，影响了物业企业的经营。经核实，1号楼没有维修资金，系开发商欠缴所至，已告知业主可通过法律途径向原开发商追缴维修资金。    

十八、张女士反映：九经路荣芳里2号楼前路面坑洼、清扫保洁不到位问题。经查，九经路荣芳里属于拆迁片。目前，区市政局设施养管范围内周边楼座已全部拆迁完成，尚未拆迁的1号、2号楼不在该局养管范围内。清扫保洁不到位问题，街道办事处保洁队对此进行了彻底的清理，并表示加强日常的长效管理，确保居民区的干净整洁。    

十九、韩先生反映：靖江路车管所门前脏乱差，需要彻底治理问题。区市容园林委立即派人到现场查看，经查，脏乱由于靖江路车管所外堆土造成。河东区联华停车场为使平整场地，拉来杂土堆放，造成污染，现已与其负责人联系，目前，已经施工，并表示加强停车场及周边的保洁工作，让居民放心。    

二十、温女士反映：卫国道泰兴路交口处下雨积水、道路坑洼、环境卫生差问题。针对该处道路破损情况，区市政局道路所工作人员立即对现场进行了查看，已制定了相应的维修方案，将于近日对该处道路破损部位进行维修。卫生差问题，区环卫局已安排人员进行了彻底清扫和保洁工作，今后将加强对此路段的养护管理，为百姓创造一个良好的出行环境。    

二十一、宋先生反映：32中学门前积水、污水外溢问题。经区市政局查实，由于该处地势低洼，加之天津站地区实施提升改造，对该中学排水造成影响。区市政局已向该处所属管辖的市排水四所反映，同时，对该地区采取了相应措施，已将路面污水清理干净。    

二十二、刘先生反映：太阳城紫玉园17号楼2门101住户私建违章影响其采光问题。经区综合执法局调查,发现该小区搭建现象非常普遍，一楼原有小院、顶层露台多数进行了封闭。目前，该局执法人员正与物业及居委会研究行之有效的解决方案，在杜绝新的搭建违章的同时，对原有违章由物业拿出统一规范标准，以确保大部分业主的利益不受损失，还小区安静祥和的居住环境。