2016年7月5日上午，河东区人民政府举办第178次公仆接待日，副区长李连仲带领相关部门负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。

本次共接听电话15个，经过各承办部门落实承办，截止目前，群众反映的热线问题均已办结。其中，区市政管理局、区人社局、鲁山道街道对群众反映问题耐心予以政策解答，及时反应迅速行动，受到了群众的赞誉。同时，也有个别街道对群众多次反映的问题解决力度不大，工作不到位，甚至出现推诿扯皮，群众反映强烈，提出通报并责成立即整改。现将办理情况汇总如下：

一、张女士反映逸品轩小区违建问题。上杭路街道到现场进行了查看，违章多在业主自家小院内，由于物业管理不到位助长了违章的蔓延，街道正在汇总违建情况并上报有关部门进行综合治理，同时要求物业加强监控管理。

二、周先生反映其女儿就业问题。经了解，周先生属于救助特困人员，区人社局根据其女情况和求职意愿，对其进行了就业指导和政策讲解，并帮助其联系了大学生就业见习基地，每月可享受就业补贴，积累工作经验。

三、孙女士反映鲁山道松林里违建被要求拆问题。鲁山道街道经了解，该房主已领取拆迁补偿款，拆迁办要求其搬离并拆除违章，但其希望继续保留该违章使用。由于此房属拆迁总指挥部遗留问题，拆迁部门将与其进行协调研究解决。

四、左女士反映富民路郑庄子拆迁和家庭困难问题。富民路街道与拆迁人进行了联系，其目前和丈夫均住院，待其出院后，带齐材料到居委会，可对其进行救助审核。

五、某先生反映橙翠园一餐厅垃圾外溢和违章厕所问题。接报后，鲁山道街道综合执法大队到现场查看，及时进行了规范治理，并积极研究长效管理措施。要求餐厅方面及时清理废物垃圾，特别是在夏季不得长期存放，营业不得影响周边居民生活，餐厅方面表示愿意配合。

六、张女士反映春华街平福里废弃锅炉房做废品回收站问题。此问题反映人于2015年11月至今一直进行投诉，并于本月直接向市政府公仆接待日投诉。副区长李连仲、原副区长姜义等领导多次带领有关部门现场进行督办，责成春华街道党政主要负责同志必须引起高度重视，尽快予以解决。春华街道将根据情况会同建委进行治理和取缔。同时，由于该锅炉房位于区土地整理范围内，区有关部门正在加快推进拆迁进度，力争尽快进行拆除。

七、刘先生反映和静家园产权证办理问题。区建委经了解，其开发商为河西开发建设公司，应由开发商为其办理产权证，区建委下一步将就产权证问题与其积极协调。

八、冯女士反映春华里平房至今未拆迁，环境脏乱问题。春华街道经了解，当初拆迁单位已撤出，不再对此处进行拆迁，由于9户居民不愿自费改造煤气暖气，要求政府解决。目前，街道与相关部门正在积极协调，并持续关注此问题。

九、某居民反映东新街执法队执法过程中不文明执法问题。经了解，东新街道综合执法大队巡查中发现22区某户进行窗改门，在对其现场物品进行暂扣过程中，违章户暴力抗法，警方对此进行了笔录备案。街道将关注此处违章，加强巡查，防止此类行为再次发生。

十、某先生反映河东区东达公司下属企业未给职工上养老保险问题。区商务委经了解，属历史遗留问题，由于其所属企业需要补缴养老保险资金较多，解决难度较大，区商务委几年来一直在积极与有关部门协商筹措资金，争取早日解决。

十一、某先生反映光华桥市政楼环境问题。大直沽街道经了解，该楼产权属东达公司，楼内居民多数已通过置换搬走，剩余居民将房屋租给务工人员，造成环境较差。街道将督促东达房地产公司尽快改善居民生活环境，推进拆迁促进问题彻底解决。

十二、某先生反映春华街华康里、华腾里产权证办理问题。接报后，区建委与反映人进行了联系，就其反应的孩子上学办理等问题进行了解答，并表示可为其出具相关证明，针对产权证办理问题，区建委将与有关部门协调沟通，尽快予以解决。

十三、赵女士反映津塘路138号居民楼工业用电问题。富民路街道经了解，该楼属三九鞋业公司，由于企业被转卖，楼内居民一直延续办公用电。经与城东供电协调，需新建配电柜，但费用过高，居民无法承受只能维持现状。目前，区政府有关部门正在积极协调供电部门，研究进一步解决方案，保障群众生活。

十四、盛先生反映春华街华庆里雨后积水问题。接报后，区市政管理局于当日下午到现场查看，由于车辆碾压造成花砖路面出现下沉造成雨后积水，该局组织施工队对60平方米的花砖进行了调整，目前已完工，群众非常满意。

十五、刘先生反映祥瑞家园私家车堵门问题。常州道街道经了解，反映人刘先生是堵门车辆车主，其与物业产生纠纷，故采取此方法。此问题涉及双方已报警解决纠纷。街道办事处对其本人进行了回访，将跟踪此事，协调其与物业尽快妥善解决此事。

接听电话后，李连仲副区长对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是树立服务理念，解决群众难题。各职能部门要本着“群众利益无小事”的原则，把解决群众问题当做大事来抓，树立全心全意为人民服务的理念，对问题进行认真的梳理和分析研究，把群众的急难问题落到实处。

二是形成工作合力，做好沟通协调。针对群众提出的新问题，各职能部门要分清责任，形成合力，能够解决的问题要一步落实到位；对于群众多次反映，没能一次解决的问题，要马上行动，采取措施，立即解决；一时解决不了的问题，要制定计划，拿出具体的解决方案，力争解决；由于客观条件所限，暂时解决不了的问题，要向群众做出诚意的解释，做好沟通协调工作。

三是强化为民解忧，突出高效落实。各职能部门要加大为民排忧解难的工作力度，不断改进工作方法，加强日常工作的监管力度，推动工作高效落实。同时，各承办部门要严格按照时间、进度及要求做好办理回复工作，把好事办好，不辜负人民群众对我们的厚望。

区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、市场和质量监管局、公安河东分局、交警河东支队、供热办及各街道办事处负责同志参加了此次公仆接待日活动。

河东区政府举办第178次公仆接待日