第160次公仆接待日受理问题办理情况

2014 年12月2日 上午，河东区人民政府举办第160次公仆接待日，副区长刘程彦带领区政府办、区信访办、区市容园林委、区建委、区商务委、区房管局、区人力社保局、区卫生局、区环保局、区环卫局、区民政局、区教育局、区司法局、区综合执法局、区市政局、工商河东分局、公安河东分局、交警河东支队及各街道办事处负责同志，亲自接听政府热线电话，受理群众反映各类问题。接听电话后，刘程彦副区长针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出工作要求。

一是立即落实解决老百姓的急难问题。公仆接待工作是政府直接倾听群众诉求、全力为民办实事的窗口和平台，是政府加强公信力、服务于民的集中体现，各承办部门一定要做到言必信、行必果，讲诚信、重实效，要换位思考，特别是供热及旧楼改造遗留等问题，承办部门一定要亲到现场，立即办理解决，使问题解决在萌芽状态。二是及时沟通反馈取得老百姓的信任。各承办部门要加大和提高诚信度，要深入调查研究、认真分析情况，及时采取有力措施，并将办理情况在第一时间与反映人进行联系，对一些受客观条件制约暂时不能解决的问题，要耐心向老百姓做好解释工作，求得谅解，确保社会稳定。三是全力配合将老百姓问题化解在基层。各个部门要齐抓共管，形成合力，牢固树立政府形象，理解和关心群众的疾苦，让群众感受到温暖和关怀。特别是街道办事处要负起责任，要及时联系相关部门解决问题。要急事急办，特事特办，做到“件件有着落，事事有回音”，切实把事关群众利益的事情办好办实。

一、 张 先生咨询：本人系富民路棉三四公房居民，其居住房屋是否有拆迁规划问题。经区建委通过与拆迁部门核实，该楼尚未列入拆迁计划。此情况已向反映人反馈。

二、 高 先生反映：本人住中山门广宁路 1-2-603 ，因旧楼改造时楼下底商不同意，没有更换厨房管道，造成漏水不能使用问题。经查，该小区于今年进行旧楼改造时，该楼底商农业银行以下水改造影响银行安全等理由不同意施工。目前，街道办事处正在积极与农行协调，区旧楼改造办公室工作人员也通过电话向反映人进行了反馈。

三、 张 女士反映：本人住地毯路19号内 1-3-202 ，目前正在拆迁，因本人及爱人残疾，要求安置一楼还迁房问题。区房管局立即派指挥部工作人员入户进行了查实，宣传明示了政策中对残疾人、困难户及特殊家庭实施补助等具体办法和标准，本着早搬家、早选房、选好房的原则进行了进一步的沟通，指挥部表示，将妥善解决好该户的安置问题。

四、 赵 先生反映：新开路两侧非机动车道坑洼不平，造成行人出行不便问题。经区市政局查实，破损原因为路边树拱造成，由于此路为市管路，区市政局工作人员已与市相关部门取得联系，其表示会根据道路破损状况制定维修计划，并尽早安排维修。

五、 赵 先生反映：本人住万东路阳安里 24-2-602 ，供热温度不达标问题。区供热办立即与阳安里所属供热单位翠阜供热站联系，要求该站立即派人前去该户家中维修。当日下午，供热单位已经为该户家中完成了维修，并已恢复正常供热。

六、 王 女士反映：中山门二号路占路烧烤严重扰民问题。接报后，区综合执法局随即与反映人一起找到各商户做工作，要求进入室内经营并对其烧烤炉具进行无烟化改造，减少油烟和噪音对周边环境的污染。该局表示，今后将加强对流动烧烤点的治理。采用不定期集中清理和日常巡查管理相结合的方法，彻底解决问题。

七、 吕 女士反映：本人住大直沽后台 27-2-105 ，爱人去世后，儿子无业，生活困难需要救助问题。大直沽街道办事处立即与反映人联系，反映人陈述其子患有精神疾病，要求保障和提供其基本生活来源，由于反映人无法提供诊断病例及任何相关证明，故不能办理低保。工作人员对此进行了耐心的解释工作，表示将积极协助和配合反映人做好前期工作。

八、 王 女士反映：十三经路12号楼1门自2003年拆除其中一个门栋后，造成安全隐患、地下室积水等问题。经区建委查实，现居住居民都是当时拆迁不愿搬走的剩余户，因其多年无人缴纳房租，房管站已不再对该楼居住维修。目前，区建委正积极协调相关部门，争取早日疏通下水管道及烟道清理等问题。

九、 杨 女士咨询：向阳楼晨阳路阳光市场是否有拆迁计划问题。经向阳楼街道办事处与阳光菜市场物业管理负责人核实，该市场将于2015年2月清场后关闭，随即拆除。此情况已与反映人反馈。

十、 刘 女士反映：本人住汇贤里小区 21-6-103 ，因供热站管子爆裂造成暖气不热问题。区供热办立即联系该片所属供热单位汇贤里供热站的负责人，要求其派人前去督促管网维修进度并到反映人家中进行检查。当天下午，外管网维修完毕后，工作人员入户为反映人进行了检查并为其测温，供热效果已达标。

十一、张辑敏反映：因身体原因，请求调换还迁房楼层问题。区建委曾多次接待反映人，因其提出要将现住一楼调至本单元二、四、六楼，经区建委查实，该楼已全部分配，无有空房可调。对此，区建委先后两次为其提供附近三、四层房源，但 张 女士不同意，执意要本楼上住房。目前，区建委已明确答复并在做其思想工作。

十二、 刘 先生反映：常州道常州里建设银行门前报刊亭占压盲道，影响行人通行问题。区综合执法局工作人员立即赴现场进行查看，报刊亭产权人出示了相关审批手续，并针对该亭占压盲道问题，表示于近期往别处迁移。区综合执法局也将关注此事，直至问题得到解决。

十三、 马 先生反映：华昌大街久福园小区门前废弃水泥杆倾斜，存在安全隐患问题。唐口街道办事处立即派人到现场查看，情况属实。倾斜的水泥杆旁，立有铁管，里面有多根管线。管线标牌为电信建设工程有限公司管线分公司的字样，该街表示，已与市有关部门进行了呼吁，要求尽快落实处理。

十四、 孟 先生反映：蝶桥公寓8号楼1门旧楼改造后，防盗对讲门损坏，不能使用问题。区房管局旧楼办公室立即到现场查实，并对防盗门厂家下发了督办单，限期一周内上门免费维修。同时，对业主要爱护公共设施以保障居住安全进行了宣传。

十五、 董 先生反映：大直沽后台菜市场占道经营、周边环境卫生差及扰民等问题。经区综合执法局查实，情况属实。该局针对市场外溢情况，目前已进行了清理，取得了良好的效果。该局表示，在今后将进一步加大巡查力度，防止反弹，保障周边居民正常生活。

十六、 石 女士反映（市办件）：本人住津塘路和进里 11-1-401 ，2013年旧楼改造因一楼不同意更换下水道，造成家中厨房及厕所漏水问题。区房管局旧楼改造办公室及大直沽街道办事处改造人员立即对反映人进行了走访，按照市指挥部的统一要求，该小区所有改造项目均已完成并通过了市指挥部的联合验收，目前，已不再进行下水补漏等相关施工。工作人员对此向反映人做了解释，并指出可向该住户产权单位河北省安装公司反映，得到解决。