天津电信关于政策梳理一问一答明白纸

一、获得互联网连接的时间

按照《关于印发中国电信以太专线产品v3.0和政企互联网专线产品v1.0业务管理办法的通知》，小带宽业务勘查时限3个工作日，大带宽业务勘查时限5个工作日，互联网专线有资源情形下开通时限为3个工作日，无资源情形下开通时限为5个工作日。目前互联网专线网络侧实际查勘平均时长为3个工作日，互联网专线网络侧开通平均时长为3个工作日，商务时间根据客户内部流程不同约需2至3个工作日。

二、获得网络连接的费用及互联网服务的总支出

1.互联网连接费用：

天津电信互联网专线不收取申请费及安装费。

2.互联网服务成本：

互联网专线按月收取服务费，按照天津电信资费体系，不同带宽收费标准如下：

三、互联网供应的可靠性

1.互联网中断：互联网中断持续时间：

按照《关于印发中国电信以太专线产品v3.0和政企互联网专线产品v1.0业务管理办法的通知》，互联网可用率最低可达99%。通过建设自智化网络监控能力，将互联网专线业务的监控能力从设备监控中剥离出来，打造基于业务层级的主动监控能力，实现提前网络告警处理网络隐患，提前客户投诉处理网络故障目标。提供7*24小时故障响应服务，在客户出现故障后，立即启动故障响应机制，及时通报客户故障抢修情况及预计修复时间，并调动设备、线路运维人员紧急进行故障定位，按照服务标准实现8小时内完成故障处理。

2.断网造成的损失：

断网给客户造成的损失，需依据双方合同约定进行评估后确定。天津电信公司通过网络运行监控服务、业务日常巡检、技术咨询与支撑、网络运行分析等手段提升网络的可用性，尽量减少客户业务中断情况的发生。