杜丽娜委员：

您提出的关于改善供热问题的建议提案，经研究答复如下：

供暖是重要的民生问题，关系千家万户，关系百姓的日常生活。目前供暖采取集中供暖的方式，热源由市政供热和部分私营承包制。近年来随着供热面积的不断扩大，集中供热在环保清洁和提高城镇居民生活水平的同时，也存在诸多问题，本次供暖季投诉问题尤为突出。

针对存在的问题我委建议积极采取工程措施，提升供热效果。一是结合我区实施的旧楼改造项目，建议对部分老旧小区老旧供热设施进行提升改造，进一步优化供热布局，促进热源输配平衡。二是在供暖期，针对新、老小区热用户，房屋外围结构、热化率等情况，对新老小区实行差异化供暖。针对围护结构差、供热设施老化区域，采取加大上门测温频次，及时掌握用户室内温度，适当提高供水温度的措施来满足用户需求。

11月1日点火启动供热工作以来，区城管委加大监督机制，确保供热工作顺利运行。我委供热管理部门要求供热单位加强供热设施和管线的巡查、维护、检修，及时消除设备缺陷和安全隐患，保证设备保养及检修工作质量，保证供热期间设备设施的安全运转。为进一步改善用户用热效果，供热站要严格按照天津市供热用热条例相关规定，提供增设或改进换热站方案并进行设施改，保证供热质量均衡稳定，确保供热安全运行。

下一步，我委将加大对供热企业的检查力度和用户的走访频次。一是第一时间发现问题、第一时间解决、第一时间回访，严禁久拖不决、损害群众利益现象的发生，坚决避免小问题积成大矛盾。二是畅通服务投诉渠道，及时回应群众诉求，督促辖区内供热企业完善供暖咨询、维修服务申请制度，公布咨询服务电话、微信公众号或网址，确保24小时畅通，多措并举开展供暖工作，及时解决群众反映的问题。对于一时难以解决的供热问题，供热企业要及时通知用户或进行公告，并立即采取措施，尽快恢复正常供暖。三是对群众投诉、舆情或其他渠道反映的供暖服务不到位、久拖不决等违规事项，建立问题台账，明确责任单位、责任人，按责转办、跟踪督办、限时办结，积极回应群众诉求，坚决杜绝不作为、乱作为现象，确保群众投诉事项件件有回应、事实有着落。

河东区城市管理委员会

2023年5月8日