柏德海代表：

您提出的关于改善直沽园小区12、13号楼居民反应暖气不热的建议，经研究答复如下：

直沽园小区是河东区较早的商品房小区，始建于2002年，房龄22年，属于典型的老旧小区，供热设施陈旧，房屋保温性能较差，目前直沽园小区12、13号楼的供暖系统为上供下回串联系统。结合上一供热季居民诉求工单及入户体检情况，分析导致暖气不热主要有以下几方面原因：

1.部分户内管道及供热设施老化严重，导致户内管道接口处有可能产生锈蚀堵塞，造成供热管径缩径，热水通过量大幅降低。

2.由于房屋产权更迭频繁，新用户装修过程中，原户内采暖方式，多数由挂片式采暖私自更改为地采暖，导致与原自然小区户内采暖设计不同，供热温度、压力与之不相适应，在串联式系统中更加容易直接或间接导致自家与相邻用户存在供热温度异常。

3.居民用户意见难以统一，推动一户一环改造实施困难。供热站针对上供下回串联式供热系统逐步实施一户一环的单户改造，但推动过程中，部分楼门居民意见难以达成一致，存在少数用户因供热费用等问题坚决不同意进行一户一环改造。

4.直沽园小区在供热期间多次出现水压非正常下降情况。多为居民私自大量放水所致，目前在串联供暖条件下，水压大量下降，将会导致全楼出现暖气不热、甚至停热，受影响面积大。

为进一步提升供热质量，下一步将采取以下解决方法：

1.会同各属地街道、供热站，对该点位的入户体检档案进行再梳理再分析，并对部分居民户内设施开展“冬病夏治”工作。通过进行一户一环改造、增调散热器、调换户内管道、更换清洗阀门或过滤网，加强室内密封措施等举措，与街道社区密切配合，切实提升居民户内供热质量。

2.督促供热企业加强供热期间专业服务人员队伍建设，及时解决居民反映的供热问题，完善站内工作人员24小时值班制度，并公布24小时服务热线。切实做好供热期间供热居民诉求处置及应急处置保障。同时加强与街道、居委会的沟通联系，多方面了解和掌握辖区居民的供热诉求，用心用情应对居民诉求。

3.积极协调区、街级宣传部门，切实加强各项供热宣传工作，一是丰富供热宣传内容，加大对家庭供热设施基本原理、提升家庭散热器散热效果小妙招等生活常识的宣传普及，二是积极做好供热法规条例宣传，对私自偷用供热热水加装循环泵等用热违法案例和危害加大宣传力度。

河东区城市管理委员会

2024年5月22日