一、制定《河东区关于落实〈天津市“政企同行·有需必应”工作方案〉的实施方案》的背景和意义是什么？

近年来，我区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，坚持“两个毫不动摇”，认真贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话和视察天津重要讲话精神，为响应市委、市政府持续优化营商环境的号召，精准对接企业全要素需求，让企业在河东区发展更舒心、更安心、更有信心。区政务服务办根据天津市统一部署的《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》，紧密结合河东区产业特点和发展需求，制定该《实施方案》，通过精准为企服务激发市场主体创新活力。

二、《河东区关于落实〈天津市“政企同行·有需必应”工作方案〉的实施方案》的主要内容包括什么？

《河东区关于落实〈天津市“政企同行·有需必应”工作方案〉的实施方案》共分为3项12条，包括四个工作任务、四级办理流程、四项任务分工。

四个工作任务：

一是织密一张服务网络。各街道将辖区内经营主体按片区进行划分，配备相应的为企服务人员，为片区内企业提供全方位服务。二是用好一个运行平台。区网格中心发挥12345热线企业服务专席作用，做好承接、分派、流转企业需求工单以及推动问题解决等工作。三是构建一个协调保障体系。区营商环境联席会议成员单位选派骨干任“协调专员”，帮助街道为企服务人员解决企业需求，针对街道“吹哨报到”问题，助力基层解企难。四是巩固一套有效服务机制。“政企同行·有需必应”专项组成员单位需压实责任，发挥现有服务机制化解企业需求，保障为企服务机制高效运转。

四级办理流程：

一是即时解决。能够现场答复的要立即给出解决办法，无法现场答复的要及时同区相关部门的“协调专员”联系解决。二是吹哨解决。对于复杂的企业需求，为企服务人员需及时向本单位领导报告启动“吹哨报到”机制，借助区级部门合力解决企业需求。三是平台解决。对于通过12345热线反映的，一般在7个工作日内办结，并由承办单位将结果反馈企业。四是提级解决。对于跨区域、跨部门或体制机制仍属空白的疑难问题，由相关主管部门提请区优化营商环境工作联席会专题研究解决。

四项任务分工：

一是加强组织领导，压实工作责任。二是加强履职尽责，确保工作实效。三是注重宣传引导，营造良好氛围。四是聚焦意见建议，持续优化提升。

三、如何保障《河东区关于落实〈天津市“政企同行·有需必应”工作方案〉的实施方案》落地实施？

为扎实推动《河东区关于落实〈天津市“政企同行·有需必应”工作方案〉的实施方案》各项重点任务落地落细落实，区政务服务办要加强与有关部门（单位）的沟通衔接和协调配合，通过建立高效的中枢、织密服务的网格、汇聚专业的力量、整合优质的资源、明确解决的路径、强化监督的保障，致力于为企业提供全生命周期的服务。同时，将印发《为企服务高频事项应答手册》并动态更新，指导各街道为企服务人员用好手册，清晰告诉企业全生命周期各阶段能办什么事、找谁办、怎么办，帮助市场主体纾困解难，把“政企同行·有需必应”的承诺转化为实际行动，增强企业在河东投资兴业的获得感与安全感。